CONDITIONS GÉNÉRALES
Ces Conditions Générales constituent une partie intégrante de l’accord entre Lord Ragusa Ltd., Mohovo 16, 20000 Dubrovnik, Croatie, Code d’identification : HR-AB-20-060347612 (ci-après dénommée l’Agence) et la personne effectuant la réservation (ci-après dénommée l’Invité).
Lord Ragusa Ltd. agit en tant qu'agence de réservation et de gestion immobilière au nom des propriétaires immobiliers, en proposant des hébergements ainsi que des services de voyage connexes. www.dubrovnikholidayhomes.com.
En effectuant une réservation d’hébergement ou de tout autre service proposé par l’Agence, le Client engage une relation contractuelle avec l’Agence et confirme son acceptation des présentes Conditions Générales. Ces Conditions Générales constituent la base de la résolution de tout litige entre le Client et l’Agence. Les Clients sont invités à lire attentivement ces Conditions avant de procéder à tout paiement.
2 – RÉSERVATION ET FORMATION DU CONTRAT
2.1
Veuillez nous contacter avant de réserver pour confirmer que l’hébergement choisi est disponible pour les dates souhaitées. Vous pouvez soumettre une demande d’information via notre site web ou en nous écrivant directement par e-mail. hello@dubrovnikholidayhomes.com.
Une réservation n'est confirmée qu'après que l'Agence ait émis une Confirmation de réservation et que le paiement requis ait été reçu dans le délai spécifié.
2.2
Le Client est responsable du paiement du prix de l’hébergement et de l’assurance que tous les membres de l’équipe voyageante se conforment aux présentes Conditions générales.
2.3
Les réservations ne peuvent être acceptées par des personnes âgées de moins de 18 ans.
3 – PAIEMENT
3.1
Les réservations sont confirmées à la réception du dépôt de garantie requis pour la réservation.
Un dépôt de garantie de 40% € est requis pour garantir la réservation, sauf indication contraire dans la Confirmation de réservation ou dans les conditions spécifiques de réservation de la villa.
3.2
Le solde restant de 60% € doit être payé au plus tard 40 jours avant l'arrivée.
Le non-paiement du solde à la date prévue peut entraîner l’annulation de la réservation.
3.3
Les réservations effectuées dans les 40 jours suivant l'arrivée nécessitent le paiement intégral lors de la réservation, sauf accord contraire par écrit.
3.4
Les paiements peuvent être effectués par :
- Transfert bancaire – L’Agence couvre ses propres frais bancaires. Toute somme facturée par la banque du destinataire reste à la charge de l’Hôte.
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, Maestro) via Stripe. Les paiements par carte de crédit sont soumis à un frais de traitement de 2,5%, qui sera ajouté au montant total de la réservation.
4 – LE PRIX
Tous les prix sont indiqués en euros (€).
Sauf indication contraire, la durée minimale du contrat de location est d'une semaine.
Le prix de location comprend les services décrits dans la description de l’établissement figurant sur notre site web.
Si le prix de location change avant réception du dépôt de garantie, l’Agence en informera l’Abonné avant de confirmer la réservation.
5 – GARANTIE DE SECURITÉ
5.1
Un dépôt de garantie remboursable est requis pour couvrir tout dommage accidentel ou tout dégât occasionné pendant votre séjour.
Le montant du dépôt de garantie varie en fonction de l’établissement et sera précisé dans la confirmation de réservation.
Le non-versement du dépôt de garantie requis peut entraîner un retard dans l’accès à la propriété.
5.2
Le dépôt de garantie est généralement remboursé après le départ, une fois la propriété inspectée.
Si des dommages, un nettoyage excessif ou d'autres frais supplémentaires sont constatés, le montant correspondant peut être déduit du dépôt de garantie.
Dans certains cas, le remboursement peut prendre jusqu'à 4 semaines en raison de l'évaluation des dommages, des frais d'utilité ou de la validation des autorisations de carte de crédit.
6 – ANNULATION PAR LE CLIENT
6.1
Tous les annulations doivent être effectuées par écrit auprès de Lord Ragusa Ltd.
6.2
Les conditions d’annulation peuvent varier en fonction de l’établissement et des conditions de réservation.
Sauf indication contraire dans la Confirmation de réservation, le Contrat de location ou les conditions spécifiques de réservation de la villa, les frais de résiliation suivants s’appliquent :
- Plus de 40 jours avant l'arrivée – le dépôt de garantie de 40% € n'est pas remboursable.
- 40 jours ou moins avant l'arrivée – 100% du montant total de la réservation est non remboursable.
Les réservations effectuées dans les 40 jours suivant l’arrivée nécessitent le paiement intégral lors de la réservation et sont soumises à la politique d’annulation mentionnée ci-dessus.
6.3
Certaines villas, les propriétaires immobiliers ou les agences partenaires peuvent appliquer des politiques de paiement ou d’annulation différentes. Dans les cas où cela est applicable, les conditions indiquées dans la Confirmation de réservation, le Contrat de location ou les conditions spécifiques de réservation de la villa prévaudront sur les présentes Conditions générales.
7 – MODIFICATIONS ET ANNULATIONS PAR L’AGENCE
Si il devenait nécessaire de modifier ou d’annuler une réservation confirmée en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, l’Agence en informera l’Hôte dès que possible.
Lorsque cela sera possible, nous proposerons un hébergement alternatif de même qualité et dans le même lieu ou nous procéderons à un remboursement des sommes versées pour cet hébergement.
8 – ASSURANCE DE TRAVEIL
Lord Ragusa Ltd. ne propose pas d'assurance voyage.
Les clients sont vivement invités à souscrire une assurance voyage adaptée couvrant les frais médicaux, les effets personnels, les perturbations liées au voyage et les annulations.
L’assurance voyage reste de la seule responsabilité du Client.
9 – CONDITIONS MÉDICINALES
Les invités sont responsables de s’assurer qu’ils sont physiquement aptes à voyager.
Si un invité présente une condition médicale susceptible d’affecter son séjour, il devrait consulter un médecin avant de voyager.
Lord Ragusa Ltd. n’est pas responsable de la fourniture d’assurance médicale ou d’assistance médicale pendant le séjour du Client.
10 – ARRIVÉE ET DEPART
Le check-in est normalement possible à partir de 16h00.
Le départ doit se faire avant 10h00 le jour du départ.
Des variations mineures peuvent parfois s'appliquer et seront confirmées avant l'arrivée.
Les clients qui s’attendent à arriver en dehors des horaires d’ouverture habituels doivent en informer l’Agence à l’avance.
Les arrivées tardives après 23h00 peuvent nécessiter une autorisation préalable et, dans certains cas, entraîner des frais supplémentaires.
11 – DOCUMENTS DE TRAVAIL
Le chef du parti est responsable de s’assurer que tous les membres du groupe voyageant possèdent des passeports, des visas, des permis de conduire et toute autre documentation de voyage nécessaire pour leur voyage.
L’Agence ne peut être tenue responsable de tout problème résultant d’une documentation de voyage incomplète ou invalide.
12 – RESPONSABILITÉS DE L'INVITÉ
Les clients s’engagent à prendre les précautions nécessaires pour la propriété et à la laisser dans un état sensiblement identique à celui lors de leur arrivée.
Les clients sont responsables de toute perte, tout dommage, tout nettoyage excessif ou tout dommage occasionné pendant leur séjour.
Le propriétaire immobilier se réserve le droit de déduire les frais correspondants du dépôt de garantie si nécessaire.
13 – UTILISATION COMMERCIELLE ET ÉVÉNEMENTS
Le logement ne peut pas être utilisé à des fins commerciales sans accord écrit préalable et expresse avant la confirmation de la réservation.
Les événements privés, tels que les mariages, les célébrations, les fêtes ou les photos commerciales, nécessitent une autorisation écrite préalable et peuvent être soumis à des frais supplémentaires ou à des conditions spécifiques.
14 – CAS DE FORCE MAJEURE
Ni Lord Ragusa Ltd. ni le propriétaire du bien ne seront tenus responsables de tout retard, annulation ou manquement à l’exécution de leurs obligations en raison de circonstances indépendantes de leur contrôle raisonnable, notamment mais sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, la guerre, les troubles civils, les épidémies, les pandémies, les restrictions gouvernementales, les grèves ou d’autres événements de force majeure.
15 – Réclamations
Toute réclamation concernant l’hébergement ou les services doit être signalée immédiatement pendant le séjour du client, ce qui permet à l’agence ou au propriétaire de résoudre le problème.
Les réclamations soumises après le départ ne pourront pas être acceptées.
16 – RÈGLES DE LA MAISON
Les clients s’engagent à respecter les règles de l’établissement applicables à l’établissement.
Les violations graves des règles de l’hôtel, notamment la présence d’invités non autorisés, un bruit excessif, des activités illégales ou des dommages intentionnels à la propriété, peuvent entraîner la résiliation immédiate du séjour sans remboursement.
17 – Confidentialité et acceptation
Le paiement du dépôt de garantie ou du montant total de la réservation constitue l’acceptation des présentes conditions générales.
Lord Ragusa Ltd. s'engage à protéger les données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).