La dernière mise à jour : 26 octobre 2026
1. Qui sommes-nous
IP Villas est une marque de Lord Ragusa Ltd. (Lord Ragusa d.o.o.), le responsable de traitement de vos données personnelles.
- Adresse enregistrée : Mohovo 16, 20000 Dubrovnik, Croatie
- Bureau : Rue Stjepan Radića 2, 20000 Dubrovnik, Croatie
- Numéro d’identification de la TVA : HR34951343795
- Email : hello@dubrovnikholidayhomes.com
- Téléphone / WhatsApp : +385 99 231 1393
Cette politique couvre dubrovnikholidayhomes.com, l’application IP Villas sur app.dubrovnikholidayhomes.com et les demandes que vous nous envoyez par e-mail, téléphone ou WhatsApp.
2. Ce que nous collectons
| Situation | Données |
|---|---|
| Formulaire de demande (site web ou application) | Nom, adresse e-mail, téléphone (facultatif), dates d’arrivée et de départ, nombre de personnes, votre message, la villa que vous souhaitez connaître |
| Courriel, téléphone, WhatsApp | Ce que vous nous envoyez et vos coordonnées |
| Newsletter (pied de page du site web) | Votre adresse e-mail |
| Réservation confirmée | Les noms des invités, les coordonnées, les dates du séjour, la villa, les détails de paiement nécessaires pour la réservation et les données d’inscription des invités requises par la loi croate |
| Villas Concierge (chat) | Les questions que vous saisissez. Veuillez ne pas partager de données personnelles sensibles dans le chat. |
| Visites de site web | Données techniques (adresse IP, navigateur, pages consultées) et, uniquement avec votre consentement, cookies d’analyse |
| L'application IP Villas | Les villas sauvegardées restent sur votre appareil. Nous ne les recevons pas. |
Nous ne demandons pas et ne souhaitons pas recevoir de données à caractère personnel particulier, telles que les informations sur la santé.
3. Pourquoi nous l'utilisons
| Objectif | Base juridique (RGPD) |
|---|---|
| Répondre à votre demande et préparer une offre | Mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat, Art. 6(1)(b) |
| Gérer votre réservation et votre séjour | Exécution du contrat, Art. 6(1)(b) |
| Envoi de notre newsletter avec de nouvelles villas et offres | Votre consentement, article 6(1)(a). Vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien présent dans chaque newsletter ou par courrier électronique. |
| Registre des invités, facturation et dossiers fiscaux | Obligation légale, art. 6(1)(c) |
| Service de conciergerie et demandes de services | Votre demande, article 6(1)(b), et notre intérêt légitime à offrir un service de qualité, article 6(1)(f) |
| Sécurité et statistiques du site web | Interès légitime, article 6(1)(f), et consentement pour les cookies d’analyse, article 6(1)(a) |
Nous ne vendons pas vos données et nous ne les utilisons pas pour prendre des décisions automatisées à votre sujet.
4. Qui reçoit vos données
Nous partageons les données uniquement dans la mesure nécessaire, avec des prestataires soumis à des accords de traitement des données.
| Destinataire | Pourquoi | Emplacement |
|---|---|---|
| Hostinger | Hébergement de sites web et d’applications | UE (Allemagne) |
| SendLayer (via WP Mail SMTP) | Envoi d’emails depuis le site web et l’application (demandes de renseignements, liens de connexion à My Stay, notifications pour notre équipe) | États-Unis |
| Anthropic (Claude) | Réponses dans le chat du Concierge des Villas (site web et application) | États-Unis, selon les clauses contractuelles standard de l’UE |
| Google Analytics (via Site Kit) | Statistiques du site web, uniquement avec votre consentement | Règlement américain sur la protection des données UE-États-Unis |
| WhatsApp (Meta) | Seuls si vous choisissez de nous contacter via WhatsApp | Les propres conditions de Meta s’appliquent |
| Propriétaires de villas et partenaires locaux | Le propriétaire de votre villa réservée, ainsi qu’un chef cuisinier, un prestataire de navette ou un transporteur que vous demandez. | Croatie |
| Autorités | Inscription des invités et paiement de taxes, lorsque la loi l’exige | Croatie |
5. Combien de temps le gardons-nous
| Données | Conservé pour |
|---|---|
| Les demandes de réservation qui ne donnent pas lieu à une réservation | 24 mois, puis supprimé |
| Adresse e-mail de la newsletter | Finché vous n'allez pas vous désabonner |
| Registres de réservation, de facturation et d'inscription des invités | Tant que la législation croate en matière de comptabilité, d’impôts et de tourisme le prévoit |
| Mon accès à My Stay | S'active automatiquement 7 jours après le départ |
| Mes données de séjour (heure d'arrivée, demandes de services) | 12 mois après le départ, puis supprimés, sauf si cela est nécessaire pour les enregistrements de la réservation susmentionnée. |
| Conversations avec le concierge | Nous ne les stockons pas (l’enregistrement des conversations est désactivé). Anthropic efface les questions et les réponses dans un délai de 30 jours ; elle les conserve plus longtemps uniquement si une conversation est signalée comme violant ses règles d’utilisation (jusqu’à 2 ans) ou si la loi l’exige, et elle n’utilise pas ces données pour entraîner ses modèles. |
| Villas sauvegardées dans l'application | Sur votre appareil jusqu'à ce que vous les supprimiez ou que vous effacez vos données de navigation |
6. L’application IP Villas
L’application disponible sur app.dubrovnikholidayhomes.com fonctionne sans compte ou inscription.
- Villas sauvées Ils sont stockés uniquement dans votre navigateur (stockage local). Nous ne pouvons pas les voir.
- Utilisation hors ligne : L’application conserve une copie des informations et des photos de la villa sur votre appareil afin qu’elle s’ouvre rapidement. Ces informations concernent uniquement les villas publiques et ne sont pas des données personnelles.
- Aucun cookie de suivi et aucune analyse n'est disponible dans l'application. Les polices sont mises à disposition depuis notre propre serveur.
- Demandes de renseignements Les demandes envoyées via l’application sont traitées exactement comme les demandes reçues sur notre site web (sections 2–5).
Sur le site mobile, un petit bandeau propose l’application. Lorsque vous l’ouvrez, votre navigateur se souvient de cela pendant 60 jours (stockage dans le navigateur, sans cookie). Le site utilise des cookies d’analyse uniquement après votre acceptation dans le bandeau de cookies. Vous pouvez changer votre choix à tout moment via l’onglet « Options » de votre navigateur. Paramètres des cookies lien en bas de chaque page. Les détails sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.
7. Mon séjour (personnes ayant une réservation confirmée)
Après la confirmation de votre réservation, nous vous envoyons un lien de connexion personnel à l’adresse e-mail que vous nous avez indiquée. Aucun mot de passe n’est requis.
- My Stay affiche uniquement votre propre réservation : villa, dates, instructions d’arrivée, détails de l’enregistrement, guide de la villa et notre contact.
- Ce lien est de durée limitée et ne dure que pour une seule utilisation. L’accès prend fin automatiquement 7 jours après le départ.
- Mon séjour n'est pas indexé par les moteurs de recherche et les détails de votre réservation ne sont pas stockés dans des caches partagées.
- Votre identifiant est conservé dans le stockage de votre navigateur, et non dans un cookie. Le déconnectage ou la fin de votre session d’accès supprime cette information.
- L’heure d’arrivée ainsi que les demandes de service que vous envoyez sont enregistrées dans votre réservation et envoyées par e-mail à notre équipe.
- Si vous demandez un service dans My Stay (par exemple un chef cuisinier privé ou un transfert), nous ne partageons que ce dont le prestataire a besoin pour le fournir.
8. Vos droits
Vous pouvez nous demander à tout moment de consulter, de corriger, de supprimer ou d’exporter vos données, de restreindre ou d’objecter à leur utilisation, ou de retirer le consentement que vous avez accordé. hello@dubrovnikholidayhomes.com Et nous répondons dans un mois.
Vous pouvez également vous adresser à l’autorité croate de protection des données : Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop.hr.
9. Modifications
Nous mettons à jour cette politique lorsque nos services évoluent. La date en haut indique la version la plus récente.
